고객만족도 조사 배경
‘07년부터'공공기관의 운영에 관한 법률' 에 따라 264개 공공기관을 대상으로 조사 실시(기획재정부)
조사근거
공공기관의 운영에 관한 법률 제13조 제2항 / 동법 시행령 제17조
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법률 제13조
② 국민에게 직접 서비스를 제공하는 공공기관은 그 공공기관의 서비스를 제공받은 국민을 대상으로 연 1회 이상 고객만족도 조사를 실시하여야 한다. 이 경우 기획재정부 장관은 공공기관으로 하여금 고객만족도 조사를 통합하여 실시하게 하고, 그 결과를 종합하여 공표할 수 있다.
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시행령 제17조
① 기획재정부장관은 운영위원회의 심의·의결을 거쳐 국민에게 직접 서비스를 제공하는 공공기관의 범위를 정하고 이를 공공기관의 장에게 통보하여야 한다.
조사목적
고객만족도 평가·공개를 통해 공공기관 간 서비스 품질 경쟁을 촉진하여 "서비스의 품질을 높이고"
국민의 만족·불만족 요인을 환류하여 효율적인 "고객중심 경영전략을 수립·추진"
조사결과
202189.3점
2020년 대비
고객만족도 상승
- 2011
87.2점
- 2012
87.1점
- 2013
87.7점
- 2014
87.1점
- 2015
89.3점
- 2016
90.0점
- 2017
87.6점
- 2018
90.0점
- 2019
91.1점
- 2020
88.2점
- 2021
89.3점
- 담당자김상국
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- 최종수정일2023. 07. 18